متابعة المرضى بعد الزيارة خدمة تُرسل لمريضك رسالة واتساب واحدة بعد 24 ساعة من موعده، للاطمئنان على حالته وطلب تقييمه ودعوته لحجز جلسة المتابعة. صُممت للعيادات الطبية والأسنان ومراكز التجميل والفيزيوثيرابي التي تريد أن يشعر مريضها بالاهتمام بعد أن يغادر الكرسي، لا أن ينساها بمجرد خروجه من الباب. هي خطوة بسيطة تعمل تلقائيا، لكن أثرها على السمعة ومعدل عودة المرضى ملموس جدا.
ما هي الخدمة ولمن
الفكرة مباشرة: بعد أن ينهي المريض زيارته، يستقبل خلال اليوم التالي رسالة واتساب مكتوبة بلغة تخصصك، تسأل عن حالته وتفتح له باب التقييم والحجز مرة أخرى. لا تطبيق يحمّله المريض، ولا رقم غريب يتجاهله، بل واتساب الذي يفتحه عشرات المرات يوميا.
الخدمة مناسبة لك إذا كنت تدير:
- عيادة أسنان أو تجميل تعتمد على عودة المريض لجلسات متعددة.
- مركزا طبيا يهمه تقييمه على خرائط قوقل وسمعته الرقمية.
- عيادة فيزيوثيرابي أو تخصصات تتطلب متابعة منتظمة بعد كل جلسة.
المشكلة التي تحلها
أغلب العيادات تبذل مجهودا كبيرا لجلب المريض، ثم تفقده بصمت بعد أول زيارة. المريض يخرج راضيا، لكن لا أحد يتواصل معه، فينسى موعد المتابعة، ولا يترك تقييما، وربما يذهب لعيادة منافسة في المرة القادمة.
الموظفة في الاستقبال مشغولة، والاتصال الهاتفي مزعج للطرفين، والنتيجة أن المتابعة تعتمد على "لو تذكّرنا". هذا التسريب اليومي يكلّفك مرضى كنت قد كسبتهم فعلا.
كسب مريض جديد يكلّف أضعاف ما يكلّفه إبقاء مريض حالي. المتابعة ليست ترفا، بل حماية لاستثمارك في كل مريض دخل عيادتك.
الفوائد والعائد
الرسالة الواحدة الصحيحة في التوقيت الصحيح تعطيك ثلاثة مكاسب واضحة:
- ولاء أعلى: المريض يشعر أن العيادة تهتم به كإنسان لا كموعد انتهى.
- سمعة أقوى: طلب التقييم في اللحظة التي يكون فيها المريض راضيا يرفع تقييماتك على قوقل بشكل طبيعي.
- حجوزات متكررة: دعوة المتابعة تحوّل الزيارة الواحدة إلى علاقة مستمرة وإيراد متكرر.
ماذا تشمل الخدمة
عند تفعيل خدمة متابعة المرضى بعد الزيارة تحصل على منظومة متكاملة تعمل دون تدخل يومي منك:
- رسالة اطمئنان تلقائية تُرسل بعد 24 ساعة من الزيارة.
- طلب تقييم مصمّم ليعزّز سمعة العيادة ويزيد مراجعاتك الإيجابية.
- دعوة مباشرة لحجز موعد المتابعة برابط أو رد سريع.
- رسائل عربية مكتوبة بنبرة تخصصك، لا قوالب جامدة.
- تقارير دورية عن استجابة المرضى ونسب التفاعل لتعرف ما الذي ينجح.
هذا الحل جزء من باقة أوسع من الحلول المخصصة لكل قطاع، تجدها كاملة في دليل الحلول القطاعية.
كيف نعمل عليها في مدى
في مدى التكنلوجيا لا نسلّمك أداة ونتركك. نبدأ بفهم رحلة مريضك ونوع تخصصك، ثم نكتب الرسائل بلغة تناسب عيادتك، ونضبط التوقيت والربط مع نظام حجوزاتك.
خطوات العمل باختصار:
- جلسة قصيرة لفهم مراحل زيارة المريض والرسائل المناسبة لكل تخصص.
- كتابة الرسائل العربية وضبط سيناريو الاطمئنان والتقييم والحجز.
- الربط مع واتساب وتفعيل الإرسال التلقائي، ثم متابعة النتائج معك شهريا.
ولأن ولاء العميل لا يقف عند العيادات، نقدّم حلولا شقيقة بنفس الفلسفة: نظام حجز ذكي وواتساب للصالونات لمن يريد أتمتة المواعيد، واستهداف المرضى المحتملين لجلب مرضى جدد قبل مرحلة المتابعة، وحل مكاتب المحاماة LegalAI لمن يبحث عن الأتمتة الذكية خارج القطاع الطبي.
السعر والباقات
سعر الخدمة يبدأ من 999 ريال للإعداد والتصميم الأولي، مع اشتراك تشغيل شهري بقيمة 199 ريال يغطي الإرسال التلقائي والتقارير والدعم. الرقم الأول لمرة واحدة، والثاني هو ما يبقي النظام يعمل شهرا بعد شهر.
نراعي في التسعير أن تكون التكلفة أقل بكثير من قيمة المرضى الذين تستعيدهم شهريا. للاطلاع على أنسب باقة لحجم عيادتك، تواصل مع فريق مدى التكنلوجيا مباشرة عبر واتساب على الرقم 966538847126.